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Titel
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Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten und erfahrenen Kundendienstleiter, der die Verantwortung für die Leitung und Weiterentwicklung unseres Kundenservice-Teams übernimmt. In dieser Schlüsselposition sind Sie für die strategische Ausrichtung, Organisation und Optimierung aller kundenbezogenen Prozesse zuständig. Sie stellen sicher, dass unsere Kunden exzellent betreut werden und tragen maßgeblich zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und -bindung bei.
Als Kundendienstleiter entwickeln Sie innovative Servicekonzepte und setzen diese gemeinsam mit Ihrem Team um. Sie analysieren regelmäßig die Servicequalität, identifizieren Verbesserungspotenziale und setzen gezielte Maßnahmen zur Effizienzsteigerung ein. Dabei arbeiten Sie eng mit anderen Abteilungen wie Vertrieb, Marketing und Produktmanagement zusammen, um eine nahtlose Customer Journey zu gewährleisten.
Zu Ihren Aufgaben gehört auch die Führung, Motivation und Weiterentwicklung Ihres Teams. Sie sorgen für eine offene Kommunikationskultur, fördern die fachliche und persönliche Entwicklung Ihrer Mitarbeiter und stellen sicher, dass Serviceziele erreicht werden. Sie sind Ansprechpartner für Eskalationen und komplexe Kundenanliegen und vertreten den Kundenservice gegenüber der Geschäftsleitung.
Sie bringen fundierte Erfahrung im Kundenservice-Management mit, verfügen über ausgeprägte Führungsqualitäten und haben ein sicheres Gespür für Kundenbedürfnisse. Sie sind analytisch stark, kommunikationsstark und in der Lage, Veränderungen erfolgreich zu steuern. Wenn Sie Freude daran haben, Prozesse zu optimieren und ein Team zu Spitzenleistungen zu führen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Leitung und Steuerung des Kundenservice-Teams
- Entwicklung und Umsetzung von Service-Strategien
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit
- Analyse und Optimierung von Serviceprozessen
- Führung, Motivation und Entwicklung der Mitarbeiter
- Bearbeitung von Eskalationen und komplexen Kundenanliegen
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen
- Überwachung und Reporting relevanter Kennzahlen
- Implementierung neuer Technologien und Tools
- Schulung und Coaching des Teams
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice-Management
- Ausgeprägte Führungs- und Sozialkompetenz
- Analytisches Denkvermögen und Problemlösungsfähigkeit
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten
- Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen
- Hohe Kundenorientierung
- Belastbarkeit und Organisationsgeschick
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse
- Englischkenntnisse von Vorteil
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie in der Führung von Service-Teams?
- Wie gehen Sie mit schwierigen Kundenanliegen um?
- Welche Maßnahmen haben Sie zur Steigerung der Kundenzufriedenheit umgesetzt?
- Wie motivieren Sie Ihr Team?
- Welche Tools und Technologien setzen Sie im Kundenservice ein?
- Wie gehen Sie mit Veränderungen und Prozessoptimierungen um?
- Wie stellen Sie eine hohe Servicequalität sicher?
- Wie gehen Sie mit Eskalationen um?
- Welche Rolle spielt für Sie Teamarbeit?
- Wie bleiben Sie über aktuelle Trends im Kundenservice informiert?
